联系我们：获取专业支持与即时帮助
无论您是遇到了「麻将胡了」对局中的技术问题，还是对“稳定连爆玩法”的机制存在疑问，亦或是希望在平台投放广告或进行商务合作，我们的多通道支持团队都将为您提供专业、及时的响应。我们承诺在非高峰时段，客服响应时间不超过 2 分钟。
官方联系渠道总览
我们提供了四种官方认证的联系方式。为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，请根据问题类型选择对应的沟通渠道。所有渠道均受服务等级协议（SLA）保障。
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📧 官方邮箱支持（24 小时内回复）
商务合作与渠道洽谈：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
其他综合事务：[email protected]
我们建议您在邮件标题中注明【问题类型】+【账号 ID】，以便我们更快地分发至对应处理小组。附件请勿超过 20MB，否则可能被邮件服务器拒收。
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📞 客服热线（工作时间实时通话）
大陆地区专线：400-120-9234 (仅收市话费)
海外用户请拨打：+86 21-5467-8899
热线工作时间：每日 10:00 - 22:00 (含周末及法定节假日)。非工作时间请优先使用在线客服或邮件，我们会在次日 10:00 前统一处理。
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💬 在线实时客服（客户端内嵌）
登录「麻将胡了」PC 客户端后，点击左下角“耳机”图标即可发起会话。该渠道支持发送截图与录屏文件，是解决对局内卡顿、掉线等问题的最快路径。平均响应时长：45 秒。
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🏢 公司注册地址（仅接收法律函件）
海南省澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园 A 区 17 栋 3 层 302 室（邮编：571924）。请注意，此地址不接待玩家拜访，所有到访需提前 3 个工作日邮件预约。
风险提示：任何以“内部员工”、“游戏代理”名义主动添加您私人微信或 QQ 索要密码、验证码的行为均为诈骗。我们不会通过任何非官方认证渠道联系您，请务必提高警惕。
工作时间与响应承诺
我们深知棋牌游戏玩家通常活跃于夜间时段，因此我们设置了错峰值班机制。与常规互联网公司不同，我们的客服团队采用“两班倒”工作制，确保核心时段不出现服务空窗。
| 服务时段 | 值班团队 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 10:00 - 18:00 (日班) | 技术专家 + 账号安全组 | 在线客服即时响应；工单系统 1 小时内首次回复 |
| 18:00 - 24:00 (晚班) | 游戏运营 + 基础技术组 | 在线客服即时响应；复杂技术问题将记录并转交次日日班处理 |
| 00:00 - 10:00 (夜班) | 值班运维工程师 | 仅处理紧急宕机、服务器连接失败类问题。账号与玩法咨询将顺延至早间处理 |
我们承诺所有通过邮件提交的咨询，无论是否在节假日，均会在 24 小时内得到实质性回复（而非自动回复）。若您的问题涉及账号资产争议，我们承诺在 5 个工作日内完成初步核查并给出处理方案。
各业务线联系指引：精准触达对应部门
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请参照以下指引选择对应通道，这将使您的问题解决效率提升约 60%。
1. 对局异常与“连爆”机制咨询
如果您认为某一局的发牌逻辑或连爆触发存在异常，请优先使用客户端内嵌的在线客服，并务必提供对局流水号（可在对局历史中查询）。技术团队可直接调取该局的全量日志进行核查。对于机制类疑问，我们欢迎您随时提问，但请注意，出于防作弊考虑，我们无法公开 SEP 协议的具体参数阈值。
2. 账号被盗、密码找回与实名认证
此类问题涉及账号资产安全，请务必使用注册邮箱发送邮件至 security@ 邮箱。邮件中请附上身份证号（打码后）、注册时间及最近一次登录地点，以便我们加速核验身份。为了保障您的资金安全，此类问题不接受在线客服渠道处理。
3. 工会入驻、直播合作与内容推广
我们欢迎各大游戏工会、视频创作者及直播平台与我们建立合作关系。请发送合作方案至 business@ 邮箱。我们重点关注拥有“麻将”或“棋牌”品类粉丝基础的创作者。合作形式包括但不限于联合活动、专属福利码、内容激励计划等。商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
4. 支付渠道与积分充值问题
若您在积分充值过程中遇到扣款未到账、渠道故障等问题，请第一时间通过在线客服联系支付专项组。请准备好第三方支付平台的交易单号（如微信支付商户单号或支付宝交易号），这将帮助我们最快在 2 小时内完成核查与调账。
高频联系诉求速览 (FAQ)
根据客服后台的工单分类统计，约 70% 的咨询集中在以下 4 类问题上。我们在此进行统一解答，希望能帮助您快速自助解决。
- 问：我忘记了我的游戏账号，只记得绑定的手机号，如何找回？
答：请在登录界面点击“忘记账号”，输入绑定的手机号，系统会发送短信验证码。验证通过后，您将看到脱敏处理的账号名（仅显示前三位与后两位）。若您更换了手机号，请联系在线客服提交身份验证资料。 - 问：为什么我在“高倍率挑战场”中连续输了很多局，这是否意味着我被系统针对了？
答：并非如此。高倍率场采用的是全服匹配机制，对局难度确实高于经典场。SEP 协议的“稳定”机制在该场次中依然生效，但为了控制风险，其连爆补偿阈值设定得更高。建议您先回到经典场观察一下自己的走势图，待状态回升后再挑战高倍率场。 - 问：我可以在办公室的电脑上安装客户端吗？
答：这取决于您公司的网络策略。部分企业防火墙会拦截非白名单程序的网络连接。如果安装后无法连接服务器，请联系贵司 IT 部门将*.pg-pc-majianghule.net.cn域名加入访问白名单。我们无法绕过企业防火墙设置。 - 问：联系客服需要提供哪些信息才能加速处理？
答：请提前准备好：① 平台账号 ID；② 问题发生的大致时间点（精确到小时即可）；③ 如果是支付问题，提供交易单号；④ 如果是闪退问题，提供客户端日志文件（路径：客户端安装目录\logs\ 下的最新 .log 文件）。